Întrebări frecvente

Cum funcționează ClarTransfer?

Ceri un transfer completând adresa de plecare, destinația, data și ora. Șoferii activi din zona ta văd cererea și trimit oferte de preț. Alegi oferta care ți se potrivește și plătești online — restul se întâmplă automat.

Cât costă un transfer?

Nu există un preț fix — fiecare șofer trimite propria ofertă pentru cererea ta, iar tu alegi. Poți vedea prețuri orientative pe rutele populare în pagina /rute, înainte să ceri o ofertă reală.

Cât de mare e comisionul platformei?

Comisionul e fix, 12% din valoarea cursei, și e afișat public în Termeni și Condiții — nu e ascuns niciunde în interfață.

Când este plătit șoferul?

Automat, imediat după ce clientul plătește cursa online. Banii ajung direct în contul Stripe al șoferului, minus comisionul platformei — platforma nu reține niciodată fonduri ale șoferilor.

Ce se întâmplă dacă anulez rezervarea?

Depinde cu cât timp înainte anulezi. Cu 24h sau mai mult înainte de preluare, primești înapoi toată suma. Între 6 și 24h înainte, primești înapoi jumătate. Sub 6h înainte, suma nu se mai rambursează, pentru că șoferul nu mai are timp să găsească altă cursă. Detalii complete în Politica de anulare.

Ce se întâmplă dacă șoferul nu se prezintă?

Încercăm întâi să îți găsim alt șofer, la același preț — de multe ori cursa continuă fără nicio întrerupere pentru tine. Dacă nu reușim la timp, primești automat rambursare integrală, fără să fie nevoie să ceri asta. Șoferul are un timp liber de așteptare inclus (60 min la aeroport/port, 30 min la gară, 15 min în alte puncte) — după acest interval, dacă nu a apărut, cursa e considerată neonorată de șofer.

Șoferii sunt verificați?

Da — șoferii se înregistrează cu documente (permis, ITP, asigurare) și sunt activați doar după verificare, nu automat la înscriere.

Am o problemă urgentă (cursă în desfășurare, plată blocată, siguranță) — pe cine contactez?

Scrie-ne direct pe email (adresa e vizibilă în subsolul fiecărei pagini și pe pagina cursei tale) — la acest stadiu încercăm să răspundem cât mai rapid posibil, de obicei în aceeași zi. Platforma e la început, deci nu avem încă un canal de suport non-stop cu timp de răspuns garantat, dar orice mesaj legat de o cursă în desfășurare are prioritate.

Nu găsești răspunsul aici? Creează un cont și scrie-ne, sau verifică Termenii și Condițiile.