Politica de anulare

Îți dorim o experiență fără surprize. Iată exact ce se întâmplă dacă tu sau șoferul anulați o cursă deja plătită.

Dacă anulezi tu, clientul

• Cu 24 de ore sau mai mult înainte de ora de preluare: primești înapoi 100% din suma plătită.
• Între 6 și 24 de ore înainte de ora de preluare: primești înapoi 50% din suma plătită. Diferența rămâne șoferului, care își rezervase deja acel interval pentru tine.
• Cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de preluare: suma plătită nu se mai rambursează, pentru că șoferul nu mai are timp să găsească o altă cursă în loc.

Dacă șoferul nu poate ajunge

Încercăm întâi să găsim un alt șofer disponibil, la același preț deja plătit de tine — de multe ori nu vei observa nicio diferență, doar cursa e preluată de altcineva. Dacă nu găsim un înlocuitor la timp, sau șoferul nu ajunge nici după timpul liber de așteptare inclus (60 de minute la aeroporturi și porturi, 30 de minute la gări, 15 minute în orice alt punct de preluare), primești automat înapoi 100% din suma plătită — fără să fie nevoie să ceri nimic.

Dacă a fost o problemă la cursă

După ce șoferul marchează cursa ca finalizată, ai opțiunea să confirmi că totul a fost în regulă și să acorzi o notă, sau să semnalezi o problemă. Dacă semnalezi o problemă, un administrator verifică situația și decide o rambursare, integrală sau parțială, în funcție de caz.

Cum primești banii înapoi

Rambursarea se face automat pe același card cu care ai plătit, prin Stripe, în câteva zile lucrătoare.