Termeni și Condiții

Document-cadru — înlocuiește-l cu varianta revizuită de un avocat înainte de lansarea publică.

1. Ce este ClarTransfer

ClarTransfer este o platformă online (marketplace) care conectează clienți care au nevoie de un transfer auto cu șoferi independenți, autorizați, care oferă acest serviciu. ClarTransfer nu este transportator și nu deține vehicule — rolul platformei este de a intermedia cererea, oferta, rezervarea și plata.

2. Comisionul platformei

ClarTransfer reține un comision din valoarea fiecărei curse plătite, stabilit de platformă și vizibil șoferului înainte de acceptarea fiecărei oferte (comisionul aplicat unei curse deja rezervate nu se schimbă retroactiv). Restul sumei ajunge automat la șofer, imediat după finalizarea plății, prin procesatorul de plăți Stripe. Platforma nu reține niciodată fonduri ale șoferilor peste acest comision și nu îi întârzie plata.

3. Contul de client

Clientul creează o cerere de transfer cu detalii reale (adrese, dată, oră, număr de pasageri). Clientul alege liber dintre ofertele primite de la șoferi și confirmă rezervarea prin plata online.

4. Contul de șofer

Șoferul se înregistrează cu documente valabile (permis, ITP, asigurare) și este activat după verificare. Șoferul stabilește liber prețul fiecărei oferte trimise și răspunde pentru conformitatea vehiculului și a documentelor sale.

5. Anulări și rambursări

Politica de anulare detaliată, cu termenele și procentele exacte de rambursare în funcție de cine anulează și cu cât timp înainte, este publicată separat: Politica de anulare. Această politică face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

6. Răspundere

ClarTransfer răspunde pentru funcționarea platformei. Răspunderea pentru executarea cursei (siguranță, punctualitate, starea vehiculului) revine șoferului, în calitate de transportator independent.

7. Dreptul de retragere

Contractul încheiat prin platforma ClarTransfer se încadrează în categoria contractelor la distanță. Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere în 14 zile — regula generală pentru contractele la distanță — nu se aplică contractelor de prestare de servicii de transport de pasageri, care se execută la o dată sau într-o perioadă determinată specificată de client. Aceasta înseamnă că odată ce rezervarea a fost confirmată și plătită, ea nu poate fi anulată invocând dreptul de retragere din legislația consumatorilor — anularea și eventuala rambursare rămân guvernate exclusiv de Politica de anulare, menționată mai sus la punctul 5.

8. Mandat de facturare

Șoferul, prin acceptarea acestor termeni și a contractului de afiliere, împuternicește ClarTransfer să emită, în numele și pe seama lui, factura aferentă fiecărei curse către client (Furnizor = șoferul, Beneficiar = clientul), în baza mandatului de facturare prevăzut la Art. 319 alin. (18) din Codul Fiscal și Art. 96 din Normele Metodologice (HG nr. 1/2016). Separat, ClarTransfer emite în nume propriu factura de comision către șofer, pentru serviciul de intermediere prestat prin platformă. Ambele facturi sunt disponibile oricând în contul utilizatorului, la detaliile cursei respective, și sunt trimise și prin email la finalizarea cursei.

9. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă ai o nemulțumire legată de o cursă sau de platformă, primul pas este depunerea unei reclamații prin contul tău ClarTransfer, la pagina Reclamațiile mele — o verificăm și îți răspundem cu un status actualizat.

În conformitate cu O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, dacă reclamația ta nu a fost rezolvată mulțumitor direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau uneia dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate, ale căror date de contact sunt publicate pe anpc.ro.